职商-第10章
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财务部的迎进送出 （3）
吴亮是一个文学爱好者，因也喜欢《红楼梦》的缘故，我俩颇投缘谈得来，逐渐我便弄清楚了他的一些情况。他之所以干到现在，完全是因为财务总监戈雷的百般挽留。
吴亮笑了笑：“其实外企真在外国人手下干活倒也省事，他们一般不会跟中国人来搞这些名堂；就是怕这些有一定职位的中国人，他们的语言很好，专业业务能力也的确很强，但是管理素质跟不上。”
我说：“也难怪。这个世界变化太快，谁也没有安全感，他们也一样。”
吴亮点点头，道：“可是有些挑刺还情有可原，有些就是毫无道理的刁难。”
很快我便尝到了吴亮所说的“无理的刁难”的滋味了。
原以为马丁仅仅只对财务部门的人“严格”，而且如他对戴维所讲，对我帮忙解决蒋婵的事情他会心存感激，事实上，完全相反。
对我推荐的人选，他故意让戈雷亲自面试，然后转告戈雷的意见，不是薪水要求太高，就是年龄太大，或是仪表不整或是工作经历有问题。
有一天马丁笑呵呵问我：“戈雷很生气，问你为什么把这样的人推荐给他！”
我忙答应以后注意。至少这次马丁还有理由，我因为经验有限，这些用人单位的招聘要求的确没能好好理解。然而，紧接着发生的一件事情就让我彻底无语了。财务部面试是有专业笔试这一关的，有三个应聘者，马丁亲自把三份问卷送给我，吩咐不可复印，一个小时后把答题卷交给他。可是中途有一位叫蔡筠筠的临阵逃脱，我把已经收到的两份答题卷交给马丁并告诉他：“那个蔡筠筠把试卷也拿走了。”马丁一笑置之。
一周后，马丁来问我：“另外两人的答题卷在哪里？”我说：“已经给了你了。”他笑道：“戈雷找不到了。他觉得其中一个女孩还不错，麻烦你和我一起到财务部跟他解释一下，好吗？”我对这件事印象很深，怕什么？结果很戏剧性地，戈雷倒在他自己的文件篮翻出来了那些答题卷，我走开了；原以为就此结束，没料又一周后我在走廊碰到吴，他又问我：“那个临阵逃脱人拿走的试卷呢？我上次不是叫你要回来吗？”
这这这不是无中生有吗！而且都几个世纪以前的事情了！！而且有这个必要吗！！！
还好，我也算是久经沙场了，对别人的要求不能断然拒绝！我答应着：“蔡筠筠是人才中介介绍过来的，我问问那边看。”
不久，马丁果然又来问我，我指着远处王颖那边说：“人才中介是她联系的，我已经跟她说过了，要不你去问问她看好了没？”
哈哈，如果有个镜头照着那该有多精彩：他从王颖那边走过去，根本没敢问这回事！而且再不向我提起此事。
我想起吴亮，他们能经受这些“无理的刁难”，其实知己知彼，只需稍稍掌握一点技巧就行了。正当我得意地要华丽转身的时候，门厅那边传来一阵剧烈喧哗，有好几个人围了上去，我也不由自主地走了过去。
职场礼仪
小蔡
中国人五千年历史，三千年文明所产生的最大人情约束是情大于理，理大于法的思想。
“把你们总经理叫出来！”
“把你们负责人给我叫出来！”
两个五大三粗虎背熊腰的中年男子在门厅大声叫嚷着，看样子有朝里冲的架势。可巧戴维罗伯特他们今天都外出，小蔡愣在那里不敢动，只有小司马几个小伙子挡住他们，说：“有话好好说。”那五大三粗说：“跟你们有什么好说的！”虎背熊腰道：“他妈的，讲道理的地方讲理！”一个凶神恶煞，一个一说话眼睛就眨巴眨巴像痉挛。我心里搞得慌慌的。
正在不可开交之际，只见艾丽尔和杨丽妹迅速走近，问：“怎么啦，怎么啦？我们总经理等会儿回来，两位先生请跟我来，先到接待室休息一下，小蔡，快倒两杯茶过来。”那两人依旧骂骂咧咧，不过还是半推半就的跟着艾丽尔走进接待室。
那两个大汉晚上来十八楼闹事的事情却在会议上被郑重地提了出来。原来是他打电话询问事宜，被前台粗暴挂电话的事。
“幸好艾丽尔和我们部门杨丽妹好言将那两人打发掉。”罗伯特道，“不提那两个人闹事有没道理，其实我这边也听到不少抱怨了。我有一客户连续打几个电话来竟然都没人接！不要找借口说碰巧人刚走开——投诉抱怨的客户又不止这一家！丽莲，是不是这样？！”罗伯特这样五大三粗的东北汉子，叫起丽莲来口气却非常亲密温柔。我暗暗称奇，这俩冤家何时成了亲家？看来职场里面真是没有永远的朋友，也没有永远的敌人。我不由侧身看了罗伯特一眼，他正微笑着把头转向丽莲。
“何止电话！说起来公司司机倒有三四个，要用的时候一个也叫不到。”丽莲气呼呼地说，“每一天，人的精神被这些破事耗着，真是头痛。”
“还有，公司有客人拜访也不做登记，什么过去就过去了。”
“是啊，客户打电话过来，至少你要询问他找谁，不在要询问人家是否需要留言，是否需要回电吧，有的时候还粗鲁地挂断。”
服务部经理陈龙也说：“我们的免费服务电话被人接听时，也是抱怨态度粗鲁。”
昏特！任它什么大事没人提起也罢；这样一来，一石击起千层浪。我只顾认真地记着笔记，深怕戴维问我有何意见。他仿佛看穿我的心思一般，说：“公司的电话礼仪一直是个问题。一方面我们这些老员工自己要以身作则，树立良好的公司形象，另外一方面就像苗矜提出的一样，我们可以对下面的员工实施培训，这样来提高礼仪规范。”
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商务礼仪
根据戴维的意思，决定会后由公司各支持部门选派代表组成一个小组，好好讨论解决改进方案。
礼仪改进会议由我主持，前台小蔡负责会议记录。
参与人员除了财务艾丽尔、售后服务赵碧瑶外，还有由罗伯特等选的销售支持代表杨丽妹，当然以前任人事助理的身份，于公于私都少不了莫妮卡。杨丽妹大概深知在女人堆里的微笑就是对女人的伤害，很严肃认真地表明自己是来学习的。
因为会前查阅过不少礼仪材料。我从“与人善言，暖若锦帛；与人恶言，深于矛戟”开始说起，说明了电话礼仪的重要性。
艾丽尔淡淡而温柔地笑了：“苗老师说得对。”
接着，会议围绕着礼节性的问题，我们分别提出了一些建议，要正确、迅速、谨慎地打、接电话。待对方切断电话，自己再放话筒。通话简明扼要，不得在电话中聊天。工作时间内，不得打私人电话。来客多时按序进行，不能先接待熟悉客户等。
但是对于谁先挂断电话，我和艾丽尔的意见产生了很大的分歧。她说：“不管怎样都得待对方挂断之后，这边才好放下。”我说：“谁先拨叫对方就由谁先挂断。”莫妮卡电话一再地响一再地往外跑；杨丽妹的立场始终如她刚进门时的态度一样，除了保护销售助理的工作量不受侵害之外，其他一概点头不语；赵碧瑶只关心售后发生的事情：“当客户上门的时候至少应该有人给他倒杯水吧。”小蔡都很认真地一一记录下来。
会议结束后，小蔡整理好记录后来找我签字确认。我才发现她把我的发言记录得丝毫不差，竟然将与人善言暖若锦帛之类的也写上去了，稍稍耳热，再往下看，“关于挂断电话，谁先拨叫对方就由谁先挂断。”其实有些不好意思，但心里确实受用。我提笔签好字交给小蔡并让她将电子版发给与会各位，至于到底如何制度化实施，我还将向戴维请示。
前台归谁管
走道上正碰到物流部俞奎。他高兴道：“正要去你办公室找你的！”
我问：“什么事？”
俞奎道：“我想问问我的上海市居住证办得怎么样了？当初要的材料我都给莫妮卡了的，不知道她给你了没有？”
没有丝毫印象。我说：“我回去看看，你知道她和我交接的东西很多，或者我再问问她，她现在跟鲍勃一起跟客户说话呢。”
“好的，谢谢。”俞奎说完，又转过身来叫道，“苗小姐，还有件事请问一下。”
“好，你说。”
“就是，如果我们办好居住证后，社保从什么时候开始缴纳？”
“你现在社保还没开户呢，我们这里试用期期间是不办录用手续的，但是转正后公司会帮你从上班那天开始补缴，这个以前人事同你讲过的吧？”我说，幸好纪璇为我行事在先，幸好我还记得。而且，幸好俞奎也没有提出更多问题。我对王颖提及此事，她表示不清楚。
“你知道的，这些原来都是纪璇管的。”她说。她始终坚守从财务部调过来时和纪璇磨合下来的规矩，只做工资保档案，并负责统计员工信息和英国总部接口，后来莫妮卡离开人事后，勉强接了办理外国人就业手续的活，其他一概不知。
我气得发抖，哪家公司哪本书的岗位说明书上都定得清清楚楚：跑社保公积金并办理新员工就业手续是薪酬福利专员的最基本的工作内容。她微微一笑：我们这里还没有岗位说明书。
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人际关系的博弈
在职场上，在关键时刻如何与自己朝夕相处的同事博弈，如何同上司博弈下属博弈，如何做到共同合作互惠双赢的正和博弈，实在是人事经理必修的课程。
其实，人际合作就是各取所需。
其实我只需花半天时间理清目前人事部的工作头绪，做好工作安排，强制下属执行；若不执行；后面不是还有戴维吗？我害怕小事麻烦他；殊不知；如果此类小事麻烦他几次；规矩做出来了也许以后就不需要请他出山了。
当然也许是我当时自己也没能把人事部的工作看透的缘故吧。
“有人的地方就有矛盾，有矛盾就要斗争。要以斗争求团结，不能以团结求团结。”这句话是时刻放在心中的，可我在王颖的外柔内刚面前，最终还是毫无原则地放弃了自己作为直属上司的权利。
叫不动王颖，很多琐事只得亲力亲为。难怪很多公司找人都要有经验的——工作的事情并不难，但是经验重要。
下午我已经安排好有人要来公司面试，于是叫小蔡把支票送过去。艾丽尔一旁听说，忙道：“不行的。平时前台就不能离岗，何况早就说好了她今天要帮我盘点办公用品的。”
我说：“你们现在不还没开始吗？陈师傅就在楼下等，去去一会儿就可以回来了。”
艾丽尔道：“照这样说，你那个面试的人不也没来吗？来了让他等等好了……哈哈，那样不好是吧；或者你明天送过去不行吗？”
我无奈道：“那不又得重新申请车辆吗？再说明天陈师傅还不一定有空，而社保中心那边22号就不办这个了。”
艾丽尔又笑道：“苗经理要车，陈师傅敢没空吗？你们王颖呢？”
“她？”我切了一声，不提她也罢，“别叫我苗经理，而且我也不是纪璇。”
小蔡一直听着我和艾丽尔的对话，这时插口对艾丽尔道：“那些盘点我已经做得差不多了。”又问我，“去那边来回两个小时够不够？”
我说：“应该差不多，都弄好了，送过去就行。”
小蔡道
