国企--背后的故事-第2章
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朱达昌在找员工谈话的时候，很喜欢称呼员工为“某某同仁”，这让文莉很不习惯，总是想起民国时期的电视剧里，那句“*同仁”来，寒毛便一根根地竖了起来，她垂头不语了，可是朱达昌的教育却还在继续。
“文莉同仁，你去年是市公司的优秀员工吧？说实话，第一次看见你，我对你的印象是很好的。优秀员工，那就是全公司员工学习的榜样啊！你是怎么给公司全体员工做榜样的，就是这样和领导就工作问题讨价还价吗？还是对工作挑三拣四？你这个样子，怎么让领导器重你，重用你嘛？你自己再好好想一想，什么时候把东西给我。”
“下星期一，我准时来交给经理。”文莉低低地说道，心里后悔得要命，明知道朱达昌这个人一向是自说自话，决不允许别人改变他的想法的，她根本就没必要和他商量什么。这不，自己的一句话，换来一堆的责备，而且就算做好了，这成绩也要打对折了。唉，果然是言多必失啊！
垂头丧气地出了经理办公室，文莉回到了自己的办公室，这才发现里面人都已经不见了，坐到电脑前，打开OA邮箱，发现朱达昌有一个邮件已经发过来了。文莉无精打采地点开了邮箱，一个巨大的Excel表跳了出来，把文莉吓了一跳。
仔细一看，竟然是从去年五月份到今年七月份的三个月以上的欠费用户清单，一年还要多三个月，文莉暗暗叫苦。可是再仔细一看这些有问题的用户清单，她却有些奇怪了，金额竟然高达七万元。记得自己做欠费工作的时候，三个月以上欠费的回收每月最多也就是五六千元，这样算的话，十五个月总共也就是九万元，有问题的用户竟然占了80％？这也太离谱了吧？文莉摸不着头脑了，思索了许久，还是打了个电话给现在的清欠员郑秀娟。
郑秀娟是海屿县*唯一的一个退休员工，原来是做前台营业的。*刚成立的时候，分工也没有那么细，前台营业同时也兼管客户的服务工作，所以郑秀娟也熟悉计费扣费以及欠费催缴管理工作。上任金经理在的时候，因为公司在编制上人手不够，所以又把她给请了出来。郑秀娟在家没什么事，见是自己单位经理来叫，做的又是自己熟悉的工作，所以也就很高兴地过来了。
按说，上任金经理对郑秀娟确实是不错的，不仅把清欠员的招聘全权委托给了郑秀娟，在清欠员的工资以及奖励上，也都认同她的提案。所以郑秀娟做得很是顺手，海屿县分公司的欠费回收率也一直不错。
文莉认为，一般只有一件工作出了差错，领导才会想到去检查这项工作的实际操作情况。不然，全公司那么多的事情，你说要当经理的一件件都过问，这可能性也不大吧？可是欠费的情况一直很好啊，为什么朱达昌突然会想到要去检查欠费了呢？
郑秀娟很快就过来了，见了文莉，很客气地打了招呼。因为公司的用户欠费里，有一部分是大客户的欠费，是由客服经理负责的，所以客服经理和清欠员在工作上也需要互相配合。比如有些喜欢耍赖的大客户，因为客户经理要到他们那里去推销新业务，所以遇到客服经理催缴欠费，总是拖一天是一天，让客服经理对他们轻不得重不得，常常束手无策，以至影响客服经理的欠费考核指标。 。。
奇怪的欠费（4）
可是清欠员和他们没有这层关系，遇到清欠员去催缴，他们就不好意思耍赖了。所以文莉有时候也会请清欠员帮忙，催缴大客户的欠费，当然，前提是这个大客户脾气还好，要是太拽的，或者熟悉*的清欠流程的，那客服经理是打死也不敢的，因为只要用户投诉10086，那她们就死定了。
听起来好像有些欺软怕硬的意思，可是没有办法，如果每一个客户都像公司规定的那样去服务，文莉可以确认，自己一个月的工资还不够扣服务考核分数的。
客气地请郑秀娟坐下，又给她倒了一杯水，文莉才小心地问道：“郑师傅，你们去年在催缴三个月以上的用户欠费时，回收情况怎么样啊？”
“不错的！”提起欠费回收，郑秀娟止不住的高兴，“你没见咱们公司的欠费回收率一直在全市名列前茅吗？要不是三个月以上的欠费收得好，这比例能上去吗？”
“那……我问一下啊，你们这三个月以上欠费数据的回收，是怎么确认的呢？”文莉小心地择词问道。
“进欠费数据库去查啊，没有了就是已经收回了啊！”郑秀娟回答地很干脆。
“那这个是怎么回事呢？”文莉把电脑屏幕转向郑秀娟，“你看黄色的部分，系统显示欠费还存在，可是你的回收清单里却也有他们的名字。”
“不可能！”郑秀娟先是疑惑，后来肯定地摇摇头，“这不可能，你让我先看一下。”说着，为了看仔细一些，她把头凑到了屏幕前面。
“还有欠费数据和你回收清单数据不符合的，比如系统显示欠费只收回了一千多，可是你的回收清单却做了二千多，不知道是什么原因？”
“哪个？”郑秀娟马上问，一边眼光紧紧盯着电脑，“你说的是这个吗？系统显示只收回了一千六？这决不可能，我和你说吧，这个用户我有印象，钱就是我和另一个清欠员上门去催缴的，我们拿过来了近三千元，因为当时欠费显示就是近三千元啊。”
“那你原来的欠费清单还在不在？”文莉忙问道。
“大小姐！”郑秀娟白了她一眼，“你看看这是什么时候的事情了？既然欠费已经收回，我们自然就把老的清单给销毁了。欠费清单每个月都有厚厚一叠，少说也有五六十张，都留着做什么？擦屁股还嫌硬呢！”
文莉无语。
公司一边提倡无纸办公，一边又要求员工无论什么事情，都要留好证据，否则公司无法确认责任。只是公司无法确认责任，倒霉的便永远是员工，因为没有哪个人会那么傻，把没有证据的错误揽在自己身上，何况是事事都要讲究证据的*。
“你查这个干什么？”郑秀娟在看完了一张Excel表后，讥笑着问道，“怎么，有人看上我这个清欠员的位置，领导要找差错把我赶走啊？哼，这年头确实工作不好找，一个连用工协议都没有的清欠员岗位，都有人来竞争，还要费领导那么大心思。小姑娘，辛苦你了，你慢慢查吧！”
文莉有些尴尬，她也不知道朱达昌突然要查清欠员干什么。郑秀娟说得没错，现在公司在做的清欠员根本就没有劳动合同，每个月凭欠费回收率结算酬金。象春节那一个月，欠费不能催缴，她们就只能拿二百元的保底工资，其他什么都没有。
因此她只能勉强笑笑，没有回答。郑秀娟倒也不难为她了，站起来说道：“那好吧，我先走了，过两天又要开始催欠了。趁这两天还有点空，偷偷懒，我要买菜去了。”说着，就走出了办公室。
文莉被她一提醒，才拿出手机看时间，已经快到下班时间了，自己忙把刚才找到的几个疑点用颜色标出来，然后保存。接着看看旁边没人，赶紧打开刚才做好的资料，开始打印起来。
才打了四五张纸，电话突然响了。文莉吓了一跳，公司虽然允许员工把一些培训资料带回家学习，但是是不许员工打印出这些资料的，倒不是为了保密的缘故，而是因为资料实在是太多，全都打印出来，估计公司一年的办公费用有一大半要用来买A4纸了。
可是对于文莉她们来说，上班已经是整天盯着电脑了，下班回家再盯着电脑背业务资料，实在是太痛苦了。所以她们更喜欢把资料打印出来，然后再装订起来，晚上躲在被窝里看。因此偷偷打印资料就成了营业部门一个瞒上不瞒下的秘密。
文莉有些担心地朝外面看了看，确定没人进来，这才拿起电话，习惯性地说道：“你好，*……”
“文莉，晚上公司在金沙饭店请客，客户就是上次我和你一起去做营销的那支建筑施工队，你也参加一下。”话被一个不容置疑的声音打断了，文莉听出是市场部经理忻建平。
若是换了平时，文莉也不想推辞，陪客人喝酒唱歌几乎已经变成了客服经理的工作内容了，她就是想推，估计推掉的可能性也不大。何况，这批客户当初也是她通过和自己关系较好的大客户去做的营销，而且进来以后，也是属于她的服务范围。 电子书 分享网站
奇怪的欠费（5）
可是今天怎么办呢？早上丈夫满脸的不高兴和那句警告的话同时出现在文莉的眼前，她张口结舌了：“忻……忻经理，我今天能不能不去了啊？昨天……我昨天真的喝多了，今天不能再喝酒了。”
“放心，今天不会叫你喝酒的，但是你必须去。都是你的客户，你不去是什么意思？客户问起来，我怎么回答？”忻建平已经有些不耐烦了，“文莉，今年市公司的指标很重啊，多进一批客户，不仅放号量可以上去，到时候新业务推广也容易多了不是？好了，不要再推了，你要是不去，我让别人去，四季度的新业务奖，你就别拿了！”
电话在文莉的左右为难中果断地挂了，文莉怔在那里，半天回不过神来，一直到何佩佩进来问道：“谁打印的资料？”她才如梦初醒，抢上一步拿了资料，闷闷不乐地说道：“是我的。”说着，回到办公桌旁，开始整理东西，准备下班。
走出单位大门，正要找自己的电动车，却发现眼前一暗，一个人挡在了自己面前，抬头一看，竟然是傅晨波，文莉奇怪了。
“打了你一个早上电话没人接，你干嘛去了？我还当你被人给拐走了呢，所以过来看看！”傅晨波没好气地说。
文莉慌忙把手伸进包里找手机，摸索了半天掏出手机，不好意思地说：“调静音了！”见丈夫瞪着她，便讨好地解释道，“昨天我知道你回家了，就一直想逃回来。好容易在他们吃宵夜的时候，借口上洗手间，才出来的。这不是怕我们经理再打电话找我嘛，就调了静音。”
“那早上，怎么没调回来？”傅晨波还是不满意，“你的魂到哪儿去了？是不是昨晚丢在哪家饭店里了？”
“没有啊！”文莉朝丈夫扮出一个超可爱的笑容，“昨晚看见老公就没魂了。”
傅晨波的脸绷不住了，朝文莉一甩头，说道：“上来吧，带你回家去吃饭！”
文莉欢呼了一声，马上坐到傅晨波的身后，抱住了他的腰，一边问道：“老公，那我的电动车怎么办？”
“扔这里吧，下午上班我再带你出来！”
“老公真好，那我们要不要先去买菜？”文莉把脸在丈夫身上蹭了蹭。
“不用了，你也不嫌累。刚才爸妈打电话来了，让回家吃饭，所以我来接你了。”傅晨波说完，脚在油门上一踩，那辆摩托车便飞快地驶离了公司。
因为是在婆婆家里吃饭，文莉怎么也不敢说出今晚有应酬的事情，只是心事重重地扒着饭。不想傅晨波的手机突然响了，听他说了几句，文莉就听出来是他的哥们知道他上岸来了，今晚约他出去玩呢。
