青木仁志的时间观-第9章

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　　“我会努力的”、“我会加油的”，在顾客面前把这些作为台词的话，其实就成了你还远没达到专业水平，只是个门外汉的最好证据。你要是真的努力的话，顾客们应该早就知道了。　

　　专业的业务员就从来不会说这些话。因为他们有他们的骄傲和自尊心，他们从最开始就不认为只要靠努力就可以活下去。　

　　“我要连着一个月，每天早上6点半就到公司开始工作。”“我要连续一个月，每天都坐末班车回家。”有多少人可以做到像这样自己给自己抽鞭子、自己给自己提出严格要求的呢？说这说那的，只要是马上能动起来的人，不管对他采取软的手段还是硬的措施，他都能付诸行动，但是做不到这一点的人，就会自己给自己随便找个理由来脱身。而高尚的人是不需要对他进行软硬兼施的，因为他能马上做到，这就可以了。他能马上就做到，所以不管什么时候，不管在哪儿，他都可以付诸行动，这才是可以长久的。　

　　非专业的业务员只有靠别人的约束和规定才能改变自己的行动。为什么会这样呢？因为他们的意志非常薄弱。而专业的业务员有着可以自己约束自己的坚强意志。　

　　究竟是什么东西造成他们有这种意识上的差别呢？　

　　这就是对于达到目标的一种执著的信念。一定要做成这件事情！我觉得就是这种“一定要做成这件事情”的承诺和信念，造成了意识上的差别。　

第二章　合理安排时间
完成目标

　　时间管理就是实践和自己的约定从信用金库跳槽到东京海上安心生命保险公司以后，一直保持着每周签约5个以上，成就了这种伟业的优秀推销员，就是小原健志。　
　　他的记录已经突破了100周，现在还在继续。　

　　除了一直创造新纪录的信念以外，他坚决实践和自己的约定的那种精神，也不得不让人佩服。他是如何从一个信用金库的普通职员，摇身一变成为一个优秀的推销员的呢？下面，就由小原健志自己来讲述他能成功实现这一转变的秘密吧。　

　　我的时间使用术——案例研究（Case　Study）④　

　　东京海上安心生命保险公司　

　　优秀推销员小原健志　

　　——每周签约数都超过5个，这样的辉煌业绩已经持续了2年多，这种动力是从哪儿涌现出来的呢？　

　　小原：这种动力还是来自我的家人。对我来说，现在最大的课题就是怎么才能和我的孩子们在一起洗澡。我非常重视一起洗澡时进行的交流。　

　　因为每天晚上回家很晚，早上又很早就出门了，所以每次我能早回家的时候，就会打电话回家，告诉孩子们，让他们等我一起洗澡。5岁、3岁和1岁的3个孩子都会很高兴地等待着和我一起洗澡。当然了，可能最高兴的还是我。　

　　——信用金库和销售，这两者最大的区别在哪里？　

　　小原：以前在信用金库工作的时候，就是每天看折子，看钱，还有公司的决算书等等。在信用金库工作的6年中，我为了去收款，跑过1000个客户，真是受到了这些人不少的照顾。那时候的工作是去收钱。因为搞活动，有定额，所以我总是要拜托他们把钱交给我。他们总是一边说：“哎呀，真是没有办法。”一边就把钱给我了，帮了我很大的忙。　

　　换了工作以后，我心里想着，不知道他们还会怎么对我，事实上他们还是对我一样的好。“啊，你改做保险了啊？”这么说一句，然后就会给我极大的支持，这种支持都超过了我的想像，好几次我都感动得掉下了眼泪。随之也就产生了一种想法：“我绝对不能辜负这些人。一生都要对他们负责。”　

　　我的职务是“Life　Partner”，这是写在名片上的。所谓的“Life　Partner”，就是“一生的伙伴”之意。这是一项责任相当重大的工作。因为直到最后的最后，我都要对他们负责。从我个人而言，不会再调换工作，只要在我健康条件允许的情况下，我就会一直担负起这个责任。　

　　现在有大约550名顾客在支持着我。我每年一次，尽可能地把日历作为礼物亲手交给他们，来表达自己的感谢之情。　

　　——顾客的支持可以给你哪些帮助呢？　

　　小原：有一个经常照顾我的花店老板和一个经营折扣店的社长。因为是折扣店，所以他经常要四处寻找便宜的商品。我就向他建议说：“怎么不试试卖点花呢？”他说：“我现在已经在卖了啊。”我就向他介绍了那家我认识的花店，他们的花成长的土质很好，还便宜，是从农民手中直接买过来的，那家折扣店的老板很高兴地接受了我的介绍。　

　　向花店老板说明来意以后，刚开始的时候，他说自己店里没有可以批发给那个折扣店的花，可是折扣店老板和他说：“没关系，哪怕是明天就会蔫了的也没关系。我都已经把卡车准备好了。”虽然花店老板一开始觉得不太好，可是后来觉得这生意还是可以做的，就答应了。折扣店以单价10日元、20日元进货，以15日元、25日元卖出。我深深感到，这就是专业人士啊。　

　　那个时候，我和折扣店的社长还没有保险上的业务往来。可是，过了几天，他就给我介绍了各家分店的店长。他和店长们说：“你们就都买保险吧。要是到后来交不了分期的保费，我来交。”就这样，把我积极地推荐给了这些店长们。　

　　这就是所谓的“Power　Partner”（在所有合作者中最有力量的一种人）。　

　　——在和顾客面谈时，最初的5分钟和最后的5分钟里，你脑子里都会考虑些什么问题呢？　

　　小原：我会向顾客确认：“为什么你认为这项保险对你来说是必需的？”　

　　我不想顾客保没有必要的险。大家保险虽然都是为了买个放心，但是有的人买的是能保障现在的险，也有人买的是和现在一点关系也没有的险。　

　　我在把这些分析给顾客听以后，他们感到很吃惊。“和我最初的想法不一样啊！”“真是，我的目的不是这样的。”虽然他们都保过很多年的险了，但还是出乎我意料地露出了惊讶的表情。我觉得保险没必要买得太多，只要买有用的就行了。　

　　所以，我对第一次见面的顾客总是说：“尽量选个分期的保费比较少的险种吧。”“以较少的投入来换取您的健康。”买保险只要买足够保障自己的生活的就可以了，剩下的钱可以存起来，也可以自己去投资别的项目，或者可以充当教育资金。这并不是说越便宜越好，而是说买保险的时候只要买适合自己的就可以了。　

　　当然了，在和顾客的接洽中不可能每一次都很顺利。有时候，我也会觉得不好做。在那种情况下，我就会和顾客说：“如果您是百分之百的满意的话，那么请您现在就签字。如果您觉得满意度只有99％的话，那么现在请不要签字。等我们把条件谈到您百分之百满意的时候再签吧！”　

　　99％和100％之间的差，虽然看着仅仅只有1％，但事实上这两者之间的差是很大的。这差的1％和已经做到的99％差不多。因为保险不是有形的商品，所以在过了几年以后可能一下子就忘了。顾客经常会问我：“这个险是什么内容来着？”不过他们没有忘记当时是在百分之百满意的情况下签字的，可是如果当时的满意程度只有99％的话，他们也许就会怀疑“应该还有更好的险种吧”？　

　　所以，在最后的5分钟里，我一定会问顾客：“怎么样，能满意吗？如果您还不是百分之百地满意的话，我重新考虑一下，下次再给您一个满意的答复。”然后，改日就会拿着新的建议书再去见顾客。　

　　——如果每周签约数都是5个的话，那就相当于每天都要签一个合同。　

　　小原：我采用的是倒推式思考。我觉得在每个星期一的时候，就应该确定在这一周里的15个有希望的顾客，不然的话是做不到每周签下5个合同的。所以，就必须经常地去开发新的有希望的顾客，要不然顾客就会越来越少。一周起码要找到签约希望很大的15个顾客。这样算起来，每天就必须找到3个这样的顾客。　

　　然后就是如何使用时间的问题了。　

第二章　合理安排时间
时间的利用率

　　要找到3个签约希望很大的顾客，你就不能只找3个人去面谈。这么做的话，是肯定没有希望的。所以，要尽量多地和顾客见面，我的原则就是一天和10个以上的人见面。“有时间的话，请听我给您介绍一下。”只要这样直接出击就可以了。总之，就是你要多和人开口说话，让他们来听你的介绍。　
　　为了尽量碰到更多的人，我采取的策略就是集中在一个区域进行活动。可能别的保险推销员都不会限定一个区域来展开推销吧。这就是我在信用金库工作时积累下来的经验，也算是一种技巧吧。这么做的话就不会浪费时间，而极大地提高了时间的利用率。　

　　所以，对我来说，也没有必要和一般的业务员一样老去和顾客约时间。要是约好了什么时候在哪里见面的话，反而会让自己感到拘束。　

　　我的原则就是，开展业务只要靠平时就有交流的人、值得信任的人就足够了。所以，我从来不做什么预定，反倒是直接上门去找。因为知道“这个人这段时间一定会在的”，了解了面谈的最佳时间，就比较容易展开活动了。　

　　优秀推销员知道工作时间的优先顺序小原健志的销售方法真的很有意思。　

　　因为限定了活动的范围，所以就没有必要事先去和顾客约时间了。在一定范围的商圈中，积极地开展工作，这种方法既不是“用一个钓钩钓鱼”式的推销，也不是一网打尽式的“拖网捕鱼”。如果一定要起个名字的话，就把它叫做“养殖型推销法”吧。　

　　“用一个钓钩钓鱼”的方法适用于钓一条大鱼（抓住一个大顾客）。所以，专门以大顾客为对象的业务员可以用这种办法。比如说，劳斯莱斯吧，只要卖给一个大客户1辆，就已经足够了。因为一下子卖出10辆劳斯莱斯是不可想像的，劳斯莱斯本身就不是那样的商品。所以，只要以对你的商品很感兴趣、很有可能买的顾客为对象，彻底地抓住他就可以了。　

　　与之相反，一网打尽式的“拖网捕鱼”法，是指四处撒饵，把顾客都聚集到一起，然后用一个大网把他们都捞起来的一个不剩的方法。举办展览会和商品说明会等活动，就是这种方法的典型。先把有兴趣的顾客都集中到一起，然后让精于攻关的宣传人员给他们介绍商品的详情，一举让顾客们买下商品或者是签下合同。在幕张和晴海等地经常召开的各种国际展览和国际交易会等大型活动，就属于这种类型。　

　　而第三种类型——“养殖型推销法”，则是指先在一个固定的商圈内培养顾客，在得到他们的信任以后，以他们为中心再扩大别的业务。在扩大业务方面，可以大致分为两类。一类是把不同的商品卖给同一个顾客，还有一类是通过这个顾客介绍别的顾客，把同样的商品卖给新顾客。不管是哪一类型，关键都在于两个字：信任。　

　　小原健志因为把他的活动限定在一个商圈之中，所以在这个区域里获得了极大的信任。由于是以一个地域为限