人际资本学-第1章
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良好的人际关系是你永恒的资产
莫洛是美国摩根银行的大股东兼总经理，当时的年薪高达一百万美元。忽然有一天，他放弃了这个人人羡慕的职位而改任墨西哥大使，这件事在当时震惊了整个美国。
这位莫洛先生，最初不过是一个法院书记员，他能有后来惊人的成就，究竟以什么做后盾呢？
莫洛一生中最大的转折点，就是他被摩根银行的董事长相中，一跃成为全国的商业巨子，并登上了摩根银行总经理的宝座。据说摩根银行的董事们选择莫洛担当这个重任不仅是因为他在企业界享有盛名，而实在是因为他具有绝佳的人际关系。
温特立伯任纽约市银行总裁时，他雇用任何一位高级职员，第一步要探听的便是这人是否有为人称道的人际关系。
吉福特本来只是一个小小的店员，后来任美国电话电报公司（ＡＴ＆Ｔ）的总经理，他常常对人说，他认为人际关系是成功的最主要因素，它在一切事业里均极为重要，这是无可讳言的。
像莫洛、温特立伯、吉福特这些人都认为“人缘”很重要。他们认为一个人最大的资产就是——良好的人际关系。
有些人生来就具有过人的人缘，他们无论对人对己，都非常自然且毫不费力的便能获得他人的注意和喜爱。可是有些人需要加倍努力，才能获得他人的注意和喜爱。但不论天生或努力，他们的目的无非是为获得他人善意的回应。那么你究竟又与那些拥有良好人际关系的人差在哪里呢？
抓住赢得好感的机会
当你彷徨无助时，我想你最受用且最想听到的一句话是：“那件令人担心的事，请交给我去办吧！放心！”
第二次世界大战后不久，有个人打电话到一个房地产的中介商办公室，向他请教一些令人感到非常麻烦的不动产问题，并问他是否有办法解决这些问题。
当时，这位中介商马上回答说：“这件令人烦心的事，就交给我来办吧！如果有消息，我马上回电话给你。”
如此一来，就轻轻松松地为那个人解决了问题。这件事解决之后，这个中介商又完成了几笔价值逾亿的买卖。
你知道如何使用巧妙的人际关系来跟暴徒首脑卡西亚联络吗？当美西战争爆发时，麦金雷总统用尽方法要和暴徒的指挥者取得联络。但是，对于其首脑卡西亚的住处除了知道他是住在古巴的深山外，其余一无所知。
“这个口信一定要传达给卡西亚。”年轻的少尉安德鲁得到了这样的指示。于是安德鲁便单枪匹马深入敌境，在古巴的广大热带丛林中过了两三天，最后，他凭着自己的聪明才智和敏捷的行动，终于寻到了卡西亚落脚的地方，并将这个消息用油布做成的袋子包起来，安全地把它传达给了卡西亚。
由于安德鲁的一句话：“就交给我来办吧！”证实他的确是位最出色的军官。
很多人因为使用这句话而成功。推销员固然可以用这句话来为顾客处理问题，就是其他各行各业的人，也可以用这句话来解决各种不同的难题。
爱莲在某大企业担任打字员工作。一天中午，有位董事到她的办公室，向在办公室的小姐们问道：“上午拜托你们打的那封信现在在哪里？”因为是吃午饭的时间，所以谁也不知道那封信放在了哪里。因此，当那位董事问在场的两位小姐时，谁也不理睬他。最后，他来到爱莲的面前，爱莲回答他说：“那封信的事，我虽然不知道，但是，史密斯先生，这件事就交给我来办吧！我会尽早将它送到你的办公室。”
第一章人际关系是生命中永恒的资产（2）
因此，当她将这封信交给董事时，董事非常高兴，并对爱莲赞赏有加。
但这件事情并没有就此打住，四周之后，爱莲很高兴地向同事们宣布：她升迁了！
很明显，她是被某个人推荐的，不用说，当然是因为她帮了那位董事找到那封信的缘故。由于她的热心和处理事情的干净利落，获得了对方的好感，因此就在董事会里大力推荐她。
平凡中的人情事理
一位作家在成名前十分潦倒，寄居在一个大杂院里，心中一直有怀才不遇的烦闷。
每到傍晚时分，他总是会听到从隔壁澡堂传来的洗澡声及小孩子的喧闹声，一听到这些声音，他就感到十分的焦躁与无奈。有时候，不知从什么地方飘来一股晚餐的烤鱼味，侵袭着他饥肠辘辘的肚子，由于囊中羞涩，他总是有一顿没一顿的。
有一天，他在烦闷之余，隔着窗子忽然看到隔壁有个简朴的小花台上摆放有几十个花盆，整齐如一的小花盆，种有松树、葵花、杜鹃等等。
这时，他又看到花台旁有一位衣衫整齐的七十几岁的老伯伯，正在那边浇花。以后每到傍晚，他就会看到这位老伯伯快乐地浇花。他想，这位老伯伯到底是过着怎样的生活呢？已经退休了吗？或者还在职位上工作呢？他不但容光焕发、声音洪亮，而且充满了活力。
有一天，这位愤世嫉俗的作家正发呆地望着那些花草时，那位长者停下来对作家说：“从这美好地方正可以远眺呢！很不错吧！”
这时，邻居家又进来一大群孩子，老伯伯又亲切地招呼着这些“小萝卜头”。
突然之间，这作家好像领悟了一切，孩子们的嬉笑声再也不会令人感到厌烦，邻居的麻将声、嘈杂的流行音乐再也不会引起他的愤怒了，甚至连隔壁恼人的油烟味也会令他想起“母亲的味道”。
他开始发愤著述，终于成了一位享誉文坛的作家，后来他回忆到，他之所以能有今日，完全是受了那老者的影响所致。
他终于要搬离这大杂院了，在临行前，特地到老者的家中辞行。面对老者家中墙壁上一些数不尽的照片、勋章与奖状，这时作家才赫然发现这位老者就是前任的国防部长，曾在无数的战役中立下汗马功劳。
我们常看到有些人成天愁眉苦脸，好像对人生丧失了信心。这些人哪里会知道人生就像一张纯白的画布，怎么描绘，全凭自己。是要栩栩如生，还是胡乱涂鸦，均操之在己。换句话说，是让人生多姿多彩，抑或枯燥乏味，都由自己决定。
没有人愿意让自己的人生平凡无奇，如果想要让每个日子都充满璀璨亮丽的阳光，就必须尽心尽力去完成每一件事。
认知人性
英国《联合日报》的总经理曾说：
“编辑所牢记在心的第一要点是人类对自己最感兴趣；第二要点也是如此；第三要点仍然如此。人类对于自己认识的人或自己所看见过的东西最感兴趣。”他又说，“在每天早晨的报道封面上尽管有许多世界大事，可是有些人连看也不看它一眼，你所最想看到的仍是：有关你所得税的政策怎样了？你住的那条街发生了什么事？有没有你所认识的人去世？本地今天曾发生了什么事情？本省曾发生了什么事情？国家大事是怎样的？”
印刷品中如果印着自己的名字，无论它是怎样小的字，都会跃然现于我们眼前，因为它是我们自己的一部分，特别值得珍惜。
如果你为朋友拍一张快照时，不妨留心一下，他一定会在被拍摄的地方多留连一会儿，久久不忍离去。
第一章人际关系是生命中永恒的资产（3）
处处有心皆人际
张胜是一位人事科长，有一次有位年轻人前来该公司应聘。他说：“那位青年面带微笑地与我握手，而且很有精神地坐下来，面谈时我对他的印象非常深刻。他不但英俊而且衣冠整齐，于是我跟他面谈二十多分钟之久。”
“但是，他是否能适应这个工作，我就不知道了。”张胜继续说着，“还有他是否喜欢这项工作，我也不知道；是自己来应聘的呢，还是这里的职员介绍的呢，那我更无法确知了。总之，我对他的事情一概不知，自然我就无法录取他了。于是，当我们结束面谈时，我向他示意，会与他联络，他便回去了。”
“我想，如果他不是那么多话的话，或许我会录用他吧！”
“因为他有一个毛病——唠唠叨叨地说个没完，好像人们无法意会他的语言，可是，对方想知道的事他却一件都没提。”
考古学家曾在古埃及法老的坟墓中发现了一本小册子，上面写着：
“你如果想比别人优秀，语言就是你最好的武器，这种武器远比战场上的武器还要厉害千百倍。”
但是在你说话时，你要注意：
１．当有东西转动时，请勿移转自己的视线。
２．说话时应该注视对方，不可东张西望。
３．不要以怀疑的语气来询问对方。
４．必须表现出持之以恒的忍耐力。
５．不可一心二用，应保持专注的态度。
６．不可随意看时钟或手表。
７．如果你有抽烟的习惯，应避免直接把烟雾喷向对方。
８．保持适当的距离，切忌太靠近对方。
９．听对方说话时，不可无意识地在纸上涂鸦。
１０．不可有奇怪的话题，而且发问必须考虑对方说话的深浅层次。
１１．不必要的无聊动作应该禁止，如剪指甲、咬指甲等。
１２．千万不要自作主张，为对方下结论。
１３．不要为了表达自己的意见而中断对方的言谈，或以不耐烦的手势转移话题。
１４．不可因室内、室外的噪音而分散注意力。
接受帮助能加快你成功的步伐
当我们给予别人帮助，而被人家千恩万谢地接受时，我们是不是也感觉到很愉快？反过来说，有些受别人恩惠太多的人，有时候反而想和对方避不见面。这就是因为我们在接受别人的帮助时，我们的自尊心受到创伤的缘故。
有人缘的人都会注意到这一点：在帮助别人的时候，应当以不求报答来安慰别人，这样才可以抚平那人的自尊心；同时，更能给予那人一种强烈的渴望，希望他自己也能帮你的忙，作为接受你帮助的回报。
另外，有人缘的人也会故意让别人给他们种种小惠，作为解决许多困难、问题的方法。
美国有一位著名的广告家斯坦敦，忽然觉得一位老朋友渐渐地和他冷淡起来，于是他就去请求他帮忙审查一幅新建水管的设计图，并且希望他指教一些意见。
那工程师接受了那水管的设计图，并出乎斯坦敦意料之外地勤奋工作，还提了许多宝贵的意见，而他俩之间的老交情，从这天起又恢复了。
美洲太平洋铁路的建筑师史密斯早年的时候，也有过类似的经验。最初他的职业是贩卖皮货，由于现实的需要不得不和一个有隔阂的猎户做朋友，于是他利用机会，向那猎户借宿，不想借住一夜后，两人的仇恨完全冰释，反而变成知心朋友。
成功的人生在于“赚人”
第一章人际关系是生命中永恒的资产（4）
有人说，成功的人生并不是“赚钱”，而是“赚人”。这句话的意思是说，人若想功成名就，首先应该赢取他人的信任。又有一句话说：“从商者，乃以笑取胜，没有笑容的人是不会成为出色的商人的。”可见即使经营者对于商品或店铺内的物品均颇在行�
