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作者:丁远峙序前言 ——丁远峙在小时候我就知道,如果我买一件东西觉得“划得来”,我就会经常去买,而且还会告诉我的朋友们。“划得来”是让顾客满意及使你的事业能永续经营的基本法则,用现代的语言来说就是要让顾客觉得物超所值。让顾客觉得物超所值,正是现代企业和传统企业在经营思想上的一个重要区别。传统企业只是要想方设法地追求利润的最大化,而现代企业却是要竭尽所能地通过产品、通过服务来让顾客觉得物超所值,追求合理的利润,并最大限度地让顾客满意。...